服务设计与创新：Exeter Cathedral 游客体验优化 Portfolio

整合 SERVQUAL 问卷（总体满意度 86.4%）与眼动追踪数据，定位入口排队、设施分散等动线摩擦点，提出保护遗产前提下的低成本改进策略。

该模块总评 75/100（英国硕士评分中 70+ 即最高等级 Distinction），个人作品集部分获 76 分。